在惠水县摆金镇的村落间，常看到一个熟悉的身影，或是检修线路，或是解答村民疑问……他就是贵广网络惠水县分公司摆金中心服务站站长班树生。2025年1月至8月，在他带领下，该站累计办理5G卡212张、各类业务379户，实现现金收入67万余元，交出了一份扎实的成绩单。

班树生自担任站长以来，坚持以基础为本、服务为重、管理为要，不仅带动全站业务稳步提升，更用真诚服务温暖了千家万户。

筑牢基础，网络畅通护航万家荧屏

班树生曾长期从事城网维护工作，到任摆金中心服务站后迅速转变角色，深入村寨摸清用户底数，一家一户走访查看收视质量，倾听用户心声。“刚来服务站，得把大家的需求摸清楚。”他常常把这句话挂在嘴边。

通过扎实走访，班树生认识到，高质量的网络基础是服务的根本。借助黔南州分公司“大排查、大回访”专项活动，他带领全站人员对7个村600余户在网用户开展拉网式排查，解决收视问题107户，完成网络改造8处，新发展用户147户。那段时间，他和同事们常常忙碌到晚上八九点，简单一碗粉便凑合一顿晚饭。“班站长总是冲在最前面，脏活累活抢着干。”站员岑玉芳感慨地说。

在他的带动下，全站累计排除线路安全隐患11处，网络传输质量显著提升，用户投诉率大幅下降。

班树生检修维护广电线路

心系用户，真情服务赢得好口碑

“我们所谓的服务，就是把用户的事当成自己的事。”这是班树生常说的话，也是他工作的真实写照。面对农村用户居住分散、信息不畅的特点，他创新服务方式，变“坐等上门”为“主动出击”。当了解到长新、甲浪、高寨等村组群众收视需求迫切后，他立即组织设立临时服务点。短短一周时间，3个村寨107户群众看上了高清电视，用上了高速网络。用户张贵琴激动地拉着他的手说：“现在既能看电视又能上网，我们的生活越来越丰富了！”

为了更好地服务群众，班树生推动建立用户微信群，发放便民服务卡，实现24小时在线响应。长新村村民刘伍洪因腿脚不便，通过微信联系后，服务站第二天就上门完成了安装。“真没想到这么快就能解决，太感谢了！”刘伍洪逢人便夸服务站的服务好。

班树生“唠家常”式入户为用户介绍机顶盒使用功能

精细管理，创新思路开拓新局面

班树生深知，乡镇服务工作不能“闭门造车”，必须走出去、请进来。他主动向当地党委、政府汇报工作，与各村“两委”建立常态化联系机制，形成政企联动、共建共享的良好局面。

用好“大喇叭”是班树生“绝招”之一。4月15日清晨，班树生早早联系杨茂村组长，通过村内“大喇叭”预告上门服务时间，请需要办理业务的群众在家等候。这种创新做法既提高了工作效率，又方便了群众，当天就顺利完成预定目标。

在他的带领下，服务站员工积极性空前高涨，形成了“比学赶超”的良好氛围。大家主动学习新业务、新技术，服务能力和水平持续提升。

惠水县分公司总经理喻杨这样评价：“摆金中心服务站在班树生同志的带领下，工作有思路、有方法、有温度，真正做到了让群众满意、让党委政府放心。”面对成绩，班树生没有自满。他说：“服务站是公司服务农村群众的重要窗口，我们的一言一行都关系着公司形象。今后要继续努力，用更优质的服务架好这座‘连心桥’，为乡村振兴贡献广电力量。”

采访结束已是夕阳西下。班树生又背起工具包，向着下一个村寨走去。在他的身后，千家万户的荧屏正闪烁着温暖的光芒，传递着信息，连接着亲情，更见证着一个基层广电人的执着与坚守。

一   审：夏   辉、刘明富